Theora offre un servizio teso a misurare la qualità percepita dal cliente, e di riflesso una qualità interna in ordine ai propri processi lavorativi.
La verifica può essere svolta sia presso la committenza, sia presso i fornitori della stessa (per un controllo sull’intera filiera di fornitori, a conferma di un’adesione piena ai propri standard) sia presso i clienti (c.d. Mystery client audit).
Theora propone, infatti, di migliorare il misurabile verificando la qualità di prodotti e servizi offerti dal cliente, evidenziandone punti di forza e debolezza. E’ qui che nasce il servizio di Mystery Audit, che può avere un’ampiezza di ricerca estendibile, condotto da valutatori in incognito, per condurre rilevazioni ed indagini oggettive (personale, prodotti/servizi, accordi commerciali, altro) in assenza di condizionamenti e senza alterazioni dettate dalla consapevolezza di una valutazione.
Gli auditor diventano uno strumento indispensabile per la Direzione Commerciale, seguendo i dettami della norma UNI 11312-1:2017 (standard di misurazione della qualità di servizi e prodotti forniti, modalità di svolgimento della professione di auditor). Il suo vero obiettivo è valutare la Customer Satisfaction, sia per verificare sul campo come i propri prodotti e servizi giungono ai propri clienti, sia per misurare e confrontare la qualità erogata dai propri concorrenti (benchmarking), tramite: le criticità e le soluzioni da applicare, l’attuazione delle necessarie azioni correttive, l’aumento della qualità erogata, dei margini e della reputazione del cliente.
Correttezza, precisione, attenzione, conoscenza, discrezione ed empatia, sono necessarie per restituire Report veritieri ed attendibili.